234省道建湖收费站规范征收行为 提升服务水平
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增大字体 今年以来，234省道建湖收费站不断加大征收稽查力度，进一步严格岗位纪律，规范征收行为，提升文明形象。
加大现场稽查力度。除开展正常的白天岗亭抽查外，征稽股、监控室联合组织夜查，夜查内容包括人员在岗在位、文明用语、廉洁收费、道口畅通、环境卫生等，对查出的问题责令立即整改，并对照规章制度追究责任人的责任，夜查结果作为月度先进班组、优秀标兵评比依据。
加大审带监督力度。每周五组织站领导班子成员以及科室负责人，对各收费班组的现场录像进行逐项审核，并综合评分，从交接班队列、人员着装、迎送手势、一车一落杆、文明服务等细微处入手，引领全站员工爱岗敬业、规范执法、热情服务。
加大服务考核力度。开展为期一个月的文明服务专项考核工作，考核内容为肢体语言、文明用语和微笑服务，采取抽调录像和现场考察的方式，每天抽调15辆车。在考核期间发现有违反文明服务制度的行为，按照考核标准进行处罚。
通过多项举措，该站全体征收人员思想上时刻绷紧纪律这根弦，有效提高自律性，促进征收工作规范管理，树立文明服务窗口新形象。
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作者：季朝晖 徐国进
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