县市场监管局着力化解消费类信访难题

　　今年以来，县市场监管局针对群众信访量大、矛盾突出的重难点消费领域，积极开展法治宣传和专项治理，努力化解消费类信访难题，全年未发生重大消费维权类信访事件。

　　法律宣传到位。该局以“3.15”国际消费者权益保护日为契机，充分利用电视、报纸、微信等平台，深入开展“依法信访”知识宣传，重点向消费者宣传《刑法》《治安管理处罚法》《信访条例》等涉信访类法律法规。同时，借助大走访活动，深入一线面对面为消费者释法解惑，解决消费纠纷和不安定因素。

　　问题整治到位。针对群众反映强烈的电梯故障、食品药品安全、老年人消费等方面，坚持问题导向，组织开展10多个专项整治行动。今年5月，该局牵头规划城管、教育、公安等部门，组织开展为期一个星期的城南初中校园周边食品安全专项整治，对占道经营的食品摊贩予以集中清理。

　　跟踪服务到位。开展消费投诉热线回访，对消费者满意度低、调处失败的消费纠纷案卷进行清理汇总，委托消费者协会、法律顾问等开展法律跟踪帮扶，指导其通过仲裁、诉讼等途径解决消费纠纷。对预付卡消费纠纷、房屋交易纠纷等涉及面广、易引发群体性矛盾冲突的重难点领域，积极支持消费者协会探索公益诉讼，确保消费纠纷得到有效解决。